-한국능률협회컨설팅 선정 렌터카 부문 3년 연속 1위

롯데렌터카가 2018 한국산업의 고객만족도(KCSI) 렌터카부문에서 3년 연속 1위에 올랐다고 11일 밝혔다.


KCSI는 올해로 27회를 맞은 소비자만족도 지수다. 한국능률협회컨설팅이 소비자를 대상으로 매년 산업별 상품과 서비스에 대한 만족도와 충성도를 반영, 지수를 산출한다. 롯데렌터카는 모든 서비스와 상품을 '소비자 여정 지도(Customer Journey Map)'에 맞춰 디자인해 차별화를 꾀한 점이 높은 평가를 받았다. 지난해 제주지역에서 선보인 수화물 운반 서비스, 이용패턴을 기반으로 한 개인 맞춤형 '인지 서비스', 장기렌터카 견적부터 계약까지 5분만에 마칠 수 있는 온라인 다이렉트 서비스 등이 대표적이다.
표현명 롯데렌탈 대표이사 사장은 "세심한 부분까지 챙겨 최고의 서비스를 제공하기 위해 모든 임직원이 함께 노력한 점을 인정 받아 기쁘다"며 "앞으로도 업계 선도기업으로서 최고의 서비스와 차별화된 가치를 제공해 '더 나은 삶을 창조(Create a Better Life)'하기 위해 노력하겠다"고 말했다.

안효문 기자 yomun@autotimes.co.kr

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