표현명 롯데렌탈 대표

롯데렌탈은 업계 1위로서 혁신적인 서비스와 제품으로 높은 고객 만족도를 이끌어내고 있다. 고객센터 24시간 운영, 업계 최초 소셜네트워크서비스(SNS)를 활용한 고객상담, 렌터카 이용고객 대상 해피콜 시행, 사고·정비 채널 일원화 시스템 구축 등 차별화된 서비스를 제공해 호평받고 있다.

업계 최초로 제주 오토하우스 및 제주국제공항 렌터카 셔틀버스 승강장에 도입한 ‘수화물 운반 서비스’와 차종 지정 없이 예산에 맞춰 선택하는 신개념 렌터카인 ‘알뜰카’, 업무용 차량 운행기록 작성을 도와주는 프리미엄 차량관리 솔루션 ‘오토매니저’를 출시하는 등 꾸준한 서비스 혁신도 이뤄내고 있다. 회사 관계자는 “렌털업계 선도기업으로서 테슬라 모델S, 아이오닉 일렉트릭, 볼트(Bolt) EV를 도입하는 등 전기차 활성화와 고객 경험 확대를 위해 앞장서고 있다”고 강조했다.

박재원 기자 wonderful@hankyung.com

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