글로벌 고객만족역량지수(GCSI) 조사는 한국 기업의 글로벌 고객만족 경영 수준을 평가하기 위해 2005년 만들어졌다. 올해로 13년째다.

산업통상자원부 소관 사단법인 글로벌경영협회가 운영을 맡고 있다. 한국 중국 일본을 비롯한 해외 네트워크를 통해 전문가 그룹을 구성하고 글로벌 기준에 적합한 고객만족 평가 모델을 개발했다. 올해 평가는 지난 4월 약 3주간 한국 소비자를 대상으로 이뤄졌다. 한국 시장에서 글로벌 지향적인 마케팅을 활발히 벌이고 있는 9개 산업군, 186개 부문의 750개 제품 및 서비스를 대상으로 조사하고 평가했다.

모집단은 만 15세 이상 한국 거주자이며, 전국을 조사 지역으로 했다. 총 유효 응답자는 10만2533명이었다.

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