커넥팅랩 지음
정보통신기술(ICT)업계 실무자와 전문가로 구성된 모바일 전문포럼 커넥팅랩 멤버들이 모바일 기술이 가져올 새로운 트렌드와 변화, 시장 선점 경쟁 등을 조망했다. 저자들이 짚어낸 내년 ICT업계의 핵심 트렌드는 ‘모바일 컨시어지’다. 컨시어지는 호텔, 백화점 등에서 고객과 1 대 1로 대면해 제공하는 서비스를 의미한다. 저자들은 “과거 1%의 고객을 대상으로 했던 컨시어지서비스가 인공지능 두뇌를 탑재한 채 모바일 메신저 속으로 들어오면서 모든 고객에게 제공하는 서비스로 나아가고 있다”고 설명했다. (미래의창, 368쪽, 1만6000원)

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