“리더의 행동과 감정은 도미노처럼 조직에 영향을 미친다. 리더가 최악의 날을 보내고 있을 때 직원들도 최악의 날을 보내게 된다. 리더가 자신의 상태를 이해하는 건 자기 자신뿐만 아니라 조직 전체를 위한 것이다. 리더는 자신의 감정을 인식하고, 인내할 수 있어야 한다.”

-컨설팅회사 맥크리스털그룹의 앤드리아 톰슨 파트너, 포천 기고에서

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