“리더는 다른 사람에 대해 호기심을 가져야 한다. 사람들이 어떤 생각을 하고 있는지 진심으로 경청하게 돼 관계를 맺는 데 도움을 준다. 또 사람들이 특정 관점을 가지게 된 이유나 그들이 중요하게 여기는 것이 무엇인지도 이해할 수 있게 한다. 이를 통해 리더는 새 아이디어를 얻을 수 있다.”

-미국 전화서비스업체 보니지의 수전 쿼큰부시 최고인사책임자(CHO), 포천 기고에서

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